LA PRIMERA REVOLUCIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

La relación entre personas y rutinas en una empresa apenas si suscita dudas: se espera la máxima eficiencia posible en su ejecución. Sin embargo, cuando hablamos de problemas, el binomio se resiste a una explicación lógica al escapar a los límites contractuales establecidos. Esta es una vieja cuestión pendiente de un sistema que nació con una estructura de gestión piramidal pensada exclusivamente para producir.

Hoy en día, nadie se plantea la viabilidad de esta premisa. La volatilidad de los mercados, las exigencias competitivas, la complejidad tecnológica, la arbitrariedad de una demanda manipulada por la oferta y la globalidad consagrada como la nueva religión de la modernidad vacua, exigen nuevas consideraciones más allá del “libre encuentro” de la fuerza de trabajo y el capital.

Sin embargo, cuando llega la hora de articular una “empresa más humanista” en aras de su supervivencia y crecimiento, surgen los viejos perjuicios de una y otra parte. “No me pagan por pensar” es una frase que se repite con insistencia, pero no menos aún escuchamos aquella que sentencia que “una empresa nunca podrá ser democrática”. En definitiva y como decía el refranero gitano: entre unos y otros la mataron.

La estrategia del “estímulo positivo” ha sido algo así como el Summer Hill de la calidad, la innovación,  el talento y el emprendimiento, entendidas estas como la máxima expresión práctica de la revolución en los Recursos Humanos en la empresa. Una esperanza basada en las personas, sus capacidades, su habilidad para aunar retos y esfuerzos, su valioso conocimiento y, sobre todo, la búsqueda de alternativas a un sistema viejo y enfermo que no acaba de encontrar un sucesor digno y fundamentalmente digno de confianza. Es algo así como tratar de vestir a un cura de aldea de rabiosa actualidad. Al final, parece que se dirige al carnaval del pueblo vecino, ni demasiado convencido, ni demasiado animado por lo que acabará en una esquina del prado viendo a otros disfrutar de la fiesta.

Quizás lo primero que debiéramos de replantearnos debiera ser la naturaleza y condiciones del aspecto contractual. ¿Para qué se contrata a una persona? De momento, la respuesta apenas ha variado desde los tiempos de Smith y Ricardo y hasta formularse la pregunta parece ser un insulto a la inteligencia. La empresa contrata a una persona para trabajar. Adórnese como se quiera que, al final, dos y dos son cuatro. Refinando la respuesta, podríamos decir que se busca la máxima eficiencia en la ejecución de tareas, el respeto a las normas y la adhesión a los principios, la misión y los valores, buscando el máximo de fidelidad en términos de producción de valor y baja generación de conflictos y problemas añadidos. A cambio, la empresa, ese ente incorpóreo pero cuya existencia nadie pone en duda, promete cuidar de la persona, no sólo en lo que a prevención y seguridad se refiere, sino también tratando de conciliar lo laboral y privado, ayudando a un desarrollo profesional pleno, por supuesto sin llegar a explicitar demasiado que supone esto y sin dudarlo, pagando religiosamente el salario establecido.

Si por algún sitio debemos comenzar “la revolución de las personas en la empresa” es por algo tan prosaico como alterar el modelo tradicional de relación contractual de ambas. Si se insiste en contratar a cambio de eficiencia en las rutinas, no tiene sentido plantearse otras obligaciones más allá de estas por muy loables, contemporáneas y beneficiosas que parezcan.

Si la empresa es realmente consciente del valor integral y potencial de las personas, el nuevo modelo contractual debiera recoger tal aspiración, insistiendo en el valor que se concede al talento individual para afrontar problemas y aprovechar oportunidades más allá de las rutinas establecidas, sea cual sea la cualificación, ubicación, responsabilidad  y retribución de la persona. La empresa, entendida en estos términos, ni regala, ni explota, convirtiéndose en una auténtica  oportunidad de desarrollo no sólo profesional, sino también social e individual. Y todo ello, sin menoscabo de la necesidad de una estructura de gestión, de un principio de autoridad y de un escalafón de responsabilidad. Pero lo cortes no quita lo valiente.

Siempre tendremos directivos y mandos que se empeñen en defender la primacía de la pirámide como último recurso para ocultar su castración emocional. Siempre contaremos con vagos profesionales que aludan al viejo recurso del trabajo – salario como camuflaje a su fracaso vital. Siempre encontraremos personajes anodinos, zombis laborales que pasan por la vida con menos estruendo que una ligera brisa de verano. Pero todo ellos, nunca deben ser ni excusa, ni freno para permitir que los buenos sean mejores.