LA CONFIANZA ES BARATA

El último post de mi buen amigo Josep me ha recordado una “anécdota” que me ocurrió con un cliente hace ya algunos años. El cliente en cuestión era una corporación tecnológica sobradamente conocida pero cuyo nombre, por supuesto, no revelaré.
El caso es que me encontraba trabajando desde hacía algunos meses en el diseño y desarrollo de un SGIC – Sistema de Gestión Integral del Cambio, cuando me llegó noticia de un “pequeño problema” con las comunicaciones telefónicas. La centralita se colapsaba continuamente con llamadas externas y requerimientos de permisos externos debido a la obligación de todos los empleados de pedir “ventana” a la centralita para poder llamar al exterior desde sus móviles de empresa. La razón no era otra que la de vigilar y evitar el abuso en las llamadas.
Estudie durante unos días los datos de consumos y la operativa de proceso y, finalmente, recomendé como solución “la permisividad” y “confianza”. Después de mucho insistir en ello, se decidió probar con la liberalización y así se hizo.
Después de tres meses de pilotaje los resultados fueron evidentes. Los colapsos habían desaparecido y la factura mensual, no sólo no había crecido, sino que, por el contrario, se había reducido ligeramente.
Moraleja: vigilar y controlar siempre sale más costoso que fomentar la confianza y responsabilidad de las personas.
Bien visto, es otra cuestión de coste de oportunidad.
Buen día